Questions fréquentes
Afin de vous aider lors de votre commande, retrouvez ici les questions fréquemment posées à propos de la billetterie en ligne de Nausicaá :
Une fois l’achat de vos billets pour Nausicaá réalisé en ligne, un email de confirmation vous est envoyé, avec une pièce jointe au format PDF.
Vous pouvez, au choix, présenter cette pièce jointe sur votre smartphone, ou imprimer votre billet.
Une fois le portique de sécurité passé, vous pouvez vous présenter directement aux portiques d’accès, sans faire la queue en caisse.
Un enfant doit toujours être accompagné d’un adulte pour visiter Nausicaá, c'est pourquoi nous avons choisi de limiter la vente des billets au tarif enfant uniquement avec un billet adulte.
Votre compte vous permet de consulter vos commandes, de télécharger votre (vos) justificatifs(s) ainsi que votre (vos) billets.
Si vous souhaitez réserver en ligne pour la visite des coulisses, le conte interactif Malpelo en fête ou la visite guidée "les requins de Nausicaá", vous pouvez accèder à la page de réservation des animations complémentaires à votre visite en cliquant sur ce lien. Merci de vérifier la validité de votre billet avant d'effectuer votre commande des animations complémentaires.
- Lors de l'achat de votre billet en ligne, l'horaire séléctionné correspond à un créneau d'une heure pendant lequel vous êtes prioritaire pour entrer à Nausicaá. Si vous arrivez plus tôt ou plus tard, votre billet reste valide pour la journée, vous ne serez cependant pas prioritaire par rapport aux visiteurs arrivés à l'horaire correspondant à leur réservation.
- L'horaire séléctionné pour les animations complémentaires telles que la visite des coulisses, Malpelo en fête et la visite guidée "les requins de Nausicaá" correspond au début de l'animation. Nous vous recommandons de vous présenter au Point Information (situé dans le Hall de Nausicaá) 5 minutes avant l'horaire indiqué.
- Sauf mention contraire, les billets pour Nausicaá sont valables jusqu'à la fermeture du Centre le jour de votre visite (18h30)
Si vous n'avez pas reçu vos billets par e-mail quelques minutes après avoir finalisé votre commande et validé votre paiement par carte bancaire, vous pouvez vérifier les éléments suivants :
- Consultez le dossier indésirables / SPAM de votre messagerie, le mail de comfirmation de commande et celui contenant vos billets s'y trouve peut-être.
- En vous connectant à votre compte sur la billetterie en ligne (via le lien "se connecter" en haut de page) vous pouvez consultez vos commandes en consultant l'onglet "mes commandes": Si votre commande a abouti, vous pouvez télécharger vos billets et votre justificatif de vente.Si la page est blanche, cela signifie que votre commande n'a pas aboutie.
- Vous pouvez également consulter votre relevé de compte afin de vérifier si la transaction est passée entre votre banque et celle de Nausicaá.
- Si vous ne trouvez pas de trace de transaction sur vos relevés de compte, nous vous invitons à renouveller votre commande. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à contacter le service client de Nausicaá en cliquant sur ce lien.
Réservez en ligne les animations complémentaires à votre visite en bénéficiant du tarif préférentiel abonné pour la Visite des coulisses, le Conte interactif "Malpelo en fête" ainsi que la Visite guidée « les requins de Nausicaá » en cliquant sur ce lien